Dans un contexte où les attentes des visiteurs évoluent rapidement, la qualité de l’accueil, la durabilité et l’authenticité des expériences deviennent des critères déterminants dans le choix d’une destination. Le label Destination d’Excellence s’inscrit pleinement dans cette dynamique et constitue la continuité et l’évolution du label Qualité Tourisme, qu’il remplace progressivement depuis 2024. Porté par l’État et piloté par Atout France, il élargit les exigences de qualité de service à des critères renforcés en matière d’écoresponsabilité et de tourisme durable, afin de répondre aux nouveaux enjeux du secteur et aux attentes des clientèles.

Pourquoi s’engager dans la démarche ?

1. Renforcer l’attractivité du territoire

S’engager dans le label Destination d’Excellence, c’est valoriser l’image globale de la destination. Ce label reconnu permet de rassurer les visiteurs sur la qualité des prestations proposées, tout en différenciant le territoire dans un marché touristique concurrentiel.

2. Répondre aux nouvelles attentes des clientèles

Les voyageurs sont de plus en plus sensibles aux enjeux environnementaux, sociaux et éthiques. La démarche encourage les professionnels à adopter des pratiques durables (réduction des déchets, gestion des ressources, accessibilité…), en phase avec ces attentes.

3. Améliorer la qualité des services

Le référentiel du label repose sur des critères exigeants qui incitent à structurer et professionnaliser les pratiques. Cela se traduit par une montée en compétence des équipes, une meilleure organisation interne et une amélioration continue de l’expérience client.

L’engagement de notre Office de Tourisme

Notre Office de Tourisme est pleinement engagé dans la démarche Destination d’Excellence. Cette implication reflète notre volonté d’accompagner activement les socio-professionnels du territoire vers une montée en qualité globale et durable de l’offre touristique.

Dans cette dynamique, un audit est prévu avant la saison estivale. Cette étape importante marque une avancée concrète dans la structuration de la démarche et témoigne de notre ambition collective : faire de notre destination une référence en matière d’accueil, de qualité et de tourisme responsable.

Comment obtenir le label Destination d’Excellence ?

1. S’informer et se mobiliser

La première étape consiste à se rapprocher de son office de tourisme ou de la structure pilote locale pour comprendre les enjeux, les critères et les modalités de la démarche.

2. Réaliser un autodiagnostic

Chaque socio-professionnel est invité à évaluer ses pratiques au regard du référentiel : qualité de l’accueil, gestion environnementale, accessibilité, ancrage local, etc. Cela permet d’identifier les points forts et les axes d’amélioration.

3. Mettre en place un plan d’actions

Sur la base de ce diagnostic, un plan d’amélioration est défini. Il peut inclure des actions concrètes comme :

  • former le personnel à l’accueil client,

  • réduire la consommation d’énergie,

  • valoriser les produits locaux,

  • améliorer l’accessibilité des infrastructures.

4. Se faire accompagner

L’office de tourisme joue un rôle clé dans l’accompagnement des professionnels : conseils personnalisés, outils méthodologiques, suivi des actions.

5. Passer l’audit

Une fois les critères atteints, un audit est réalisé par un organisme externe. Il permet de vérifier la conformité aux exigences du label.

6. Obtenir et valoriser le label

Après validation, le label est attribué pour une durée déterminée. Il convient ensuite de le valoriser dans sa communication (site web, réseaux sociaux, supports commerciaux) et de poursuivre la démarche d’amélioration continue.

Un engagement gagnant pour tous

S’inscrire dans la démarche Destination d’Excellence, ce n’est pas seulement obtenir un label : c’est s’engager dans une transformation durable de son activité et contribuer à l’attractivité globale du territoire. Pour les socio-professionnels, c’est une opportunité concrète de se démarquer, d’innover et de répondre aux défis du tourisme de demain.

L’office de tourisme, en tant que chef d’orchestre, a un rôle essentiel pour impulser cette dynamique collective et accompagner chaque acteur vers l’excellence.

En résumé : le label Destination d’Excellence est bien plus qu’une certification. C’est un projet fédérateur, structurant et porteur de sens pour construire ensemble une destination plus qualitative, responsable et compétitive.