A l’issu d’un audit mystère en mai et juin 2022, précédé d’un audit complet en 2020, l’office de tourisme a obtenu le renouvellement de la marque Qualité Tourisme TM avec une note remarquée de 96,5 sur 100. Initialement obtenue en 2013 et sans discontinuer depuis, cette distinction récompense le travail de l’équipe et son engagement à proposer, entre autres, un conseil en séjour de qualité. Cela démontre également une volonté commune des acteurs touristiques,
institutionnels comme professionnels, à dynamiser notre territoire, en l’identifiant comme une destination d’excellence. Pour rappel, depuis octobre 2019, la
marque Qualité Tourisme™ est attribuée pour une durée de 5 ans aux offices de tourisme.

A ce titre, l’Office de Tourisme continue à travailler pour satisfaire la clientèle et respecter les engagements pris, à savoir

Les engagements « Qualité Tourisme » de l’Office de Tourisme

les visiteurs au centre de nos préoccupations :

notre plaisir,
vous accueillir

Un accueil efficace et courtois en toutes saisons

votre avis,
ça compte

Analyse permanente des avis en ligne

des services
en plus

Billetterie, boutique, wifi public, vente de séjours

Professionnalisme du personnel de l’Office de Tourisme :

Formation continue
du personnel

Suivre et anticiper les évolutions du tourisme.

On y voit
clair

Objectifs court, moyen et long terme pour la structure et le personnel.

Travail d’équipe

Démarche participative, groupes de travail, ateliers de réflexion…

Au service des socio-professionnels :

Co-construction
de la stratégie

Une stratégie qui répond aux attentes des professionnels du tourisme.

Groupe Qualité
De destination

Fédération des acteurs autour des attentes des voyageurs.

une identité
forte partagé

Identité graphique pour la destination, partagée avec les acteurs du territoire.

Quelques chiffres

  • 96,51% : c’est la note finale obtenue par l’Office de Tourisme du Pays d’Aubenas-Vals-Antraïgues

  • 85% : c’est la note minimum exigée pour le renouvellement de la marque Qualité Tourisme

  • 307 : c’est le nombre de critères audités

  • 6 : c’est le nombre d’appels téléphoniques mystères effectués pour cet audit

  • 3 : c’est le nombre de visites mystères qui ont eu lieu dans les bureaux d’information touristique

  • 1 audit complet du site internet

  • 4 c’est le nombre de médias sociaux de l’Office audités à cette occasion

Plus d’informations

Retrouvez nos engagements ici : https://www.aubenas-vals.com/engagements-qualite-tourisme/
Plus d’infos sur la marque Qualité Tourisme TM : https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr